Как использовать электронную почту для рассылки коммерческих предложений

Здравствуйте, уважаемые читатели моего блога!

Несмотря на то, что я не писал в этот блог уже несколько месяцев, я иногда просматриваю статистику посещений. Из статистики видно, что из поисковых систем на мой блог переходят по таким запросам как «почтовый клиент для рассылок», «разослать электронные письма», «коммерческое предложение» и даже «спам рассылка писем казань». У меня накопилось довольно много материала, который я хочу представить вам, дорогие читатели. Но так как по запросам видно что, людей интересует рассылка коммерческих предложений по электронной почте, я решил дать несколько советов по этой теме.

Мой первый совет - не делайте рассылку коммерческих предложений по электронной почте.  Да, разослать письма по надёрганной из «Жёлтых страниц» базе стоит очень дёшево по сравнению с другими способами коммуникаций. Но в данном случае очень верна поговорка «лучше меньше, да лучше». Положительный эффект от такой массовой рассылки будет ничтожен, а вот отрицательный эффект, то есть ущерб вашей репутации, может быть огромен. К тому же рассылка спама незаконна.  

Коммерческие предложения нужно посылать только тем, кто уже заинтересовался вашими продуктами или услугами. Другими словами, глупо использовать электронную почту для привлечения новых клиентов, рассылая рекламу. Электронная почта лучше подходит для персональных, доверительных коммуникаций.

Второй совет - при отправке коммерческого предложения по электронной почте (после получения запроса от заинтересовавшегося потенциального клиента, конечно же) тщательно подходите не только к содержимому предложения, но и к содержимому самого письма:

·         Заполняйте тему письма (её ещё называют заголовком), пишите в ней кратко о содержимом и цели отправки. Тема письма – как заголовок рекламы в газете, от неё зависит вероятность прочтения вашего письма адресатом. Только не переборщите с экспериментами над заголовками – из-за наличия некоторых слов в заголовке письма оно может вызвать срабатывание спам-фильтра.

·         Всегда пишите сопроводительный текст к коммерческому предложению, нет ничего более раздражающего (по крайней мере, для меня), чем пустое письмо с невнятной темой, пустым телом и прикреплённым документом. Мне легче отправить такое письмо в спам, чем играть в «угадайку» и открывать документ.

·         Если текст коммерческого предложения занимает больше половины страницы А4, то его лучше вынести в отдельный файл и прикрепить к письму. При этом формат документа лучше использовать не «вордовский» (.doc, .docx), а PDF, так как этот формат и был придуман для одинакового отображения во всех системах. Программы MS Word (2007, 2010) и Open Office Writer могут сохранять файлы в формате PDF.

·         Указывайте свои контакты не только в коммерческом предложении, но и в теле письма. Так вы ускорите поиск ваших контактов вашим потенциальным клиентам, так как им не придётся открывать прикреплённый к письму документ.

Третий совет – делайте для каждого потенциального клиента уникальное коммерческое предложение. Для этого необходимо предварительно собрать некоторую информацию о вашем потенциальном клиенте: область деятельности, актуальные проблемы, как он собирается использовать ваши продукты или услуги (вы удивитесь, но их иногда применяют совсем не так, как задумывалось при их разработке). Конечно, нужно применять шаблоны предложений и вставлять в них блоки с информацией для конкретного клиента. Эффект от таких предложений будет гораздо больше, чем у тех, что были созданы для собирательного образа вашего потенциального  клиента.

Четвёртый совет – делайте последующий звонок или посылайте письмо, чтобы убедиться, что ваше коммерческое предложение дошло до адресата и было изучено. Это хороший способ установить более тесные отношения с потенциальным клиентом. Жаль, что в малом бизнесе редко кто делает это.

Пятый совет – автоматизируйте процесс рассылки ваших коммерческих предложений. Распишите весь процесс работы с вашими потенциальными клиентами, вносите их в вашу CRM (систему взаимоотношений с клиентами), отслеживайте стадии, на которых находятся клиенты (подготавливается КП, получил КП, был повторный запрос информации о продукте, сделан последующий звонок, подписан на рассылку и т.п.) или хотя бы отслеживайте, дошло письмо до адресата и было ли оно прочитано. В общем, выстраивайте систему взаимоотношений с клиентами и «воронку продаж».

Надеюсь, эти советы помогут вам правильно и успешно использовать электронную почту в вашем бизнесе наряду с другими инструментами маркетинга. Некоторые моменты из вышеперечисленных советов будут более подробно расписаны в моих следующих статьях.  Если есть вопросы – задавайте их в комментариях.